Politique de garantie

Date d'entrée en vigueur : 11 septembre 2025

La présente Politique de garantie (« Politique ») est émise par Fozetop (« nous ») et s’applique à tous les produits électroniques Fozetop (« Produits ») achetés via les canaux officiels, notamment notre site web et les plateformes autorisées (par exemple, Amazon, eBay, Walmart, Mercado Libre). Elle décrit l’étendue, la durée, les procédures et les conditions de notre service de garantie afin de protéger vos droits et de vous assurer une totale tranquillité d’esprit.

I. Couverture et conditions de la garantie

1. Produits admissibles :

Produits achetés sur le site officiel de Fozetop ou sur des boutiques en ligne agréées, et vérifiés avec un numéro de commande valide correspondant à nos registres d'achat.

2. Période de garantie :

Composants principaux (ex. : carte mère, écran) : 1 an
Autres composants (ex. : chargeurs, câbles, supports de fixation) : 6 mois

3. Couverture de la garantie :

Pendant la période de garantie applicable, si un produit présente un défaut de conception, de matériaux ou de fabrication lors d'une utilisation normale, nous procéderons gratuitement à sa réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse. Si la réparation est impossible, nous vous proposerons un remplacement par un produit identique (même modèle et mêmes spécifications) ou une autre solution convenue d'un commun accord.

II. Exclusions (non couvertes par la garantie)

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie. Les réparations peuvent être effectuées au prix coûtant, selon nos tarifs officiels :

Le produit n'est plus sous garantie.
Numéro de commande invalide ou enregistrements d'achat non concordants.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect du manuel d'utilisation, des réparations/modifications non autorisées, l'utilisation de sources d'alimentation non officielles, une chute ou une exposition à des températures extrêmes ne sont pas couverts.
Dommages dus à un cas de force majeure ou à des accidents (tremblement de terre, inondation, incendie, foudre, guerre, émeutes, etc.).
Usure normale (par exemple, rayures, peinture décolorée, boutons usés, petites marques sur l'écran qui n'affectent pas le fonctionnement).
Dysfonctionnement causé par des mises à jour logicielles ou des flashages de micrologiciels non autorisés.

⚠ L'utilisation d'outils ou d'accessoires de reprogrammation non officiels annulera la garantie.

Produits obtenus par des voies non officielles (par exemple, importations parallèles, produits d'occasion sans justificatif d'achat valable). Veuillez contacter votre distributeur local pour toute question relative à la garantie si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur.
Conservez le colis après avoir négocié un remboursement partiel ; la garantie ne sera pas valable si le montant du remboursement dépasse 30 % du montant de la commande (sauf pour les remboursements partiels dus à une utilisation incorrecte des codes de réduction).

III. Procédure de garantie

1. Soumettre une réclamation

Envoyez un courriel à : sunflower@xmdcn.com , Veuillez inclure :

Preuve d'achat (numéro de commande, facture/reçu)
Numéro de série et code-barres du produit (sur l'appareil)
Description du problème
Photos/vidéos de la panne (pour un diagnostic plus rapide)

2. Vérification et évaluation des défauts

Nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables et, si nécessaire, nous organiserons un diagnostic à distance afin de déterminer le problème et l'éligibilité à la garantie.

3. Expédition vers notre centre de service

Dans un délai de 3 mois : Nous prenons en charge les frais de retour.
Plus de 3 mois : Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Processus de réparation

Dès réception de votre appareil, nous procéderons à sa réparation selon nos normes techniques. Si le remplacement d'une pièce importante ou la durée de la réparation s'avèrent nécessaires, nous vous en informerons.

5. Retour au client

Nous procéderons à un contrôle qualité complet avant de vous renvoyer le produit réparé ou remplacé. Les frais de retour sont à notre charge.

IV. Remarques importantes

1. Limitation de responsabilité

Nous sommes uniquement responsables de la réparation du produit lui-même. Nous ne sommes pas responsables des pertes de données, des interruptions d'activité, des frais de déplacement ou des pertes de revenus survenant pendant la réparation (sauf disposition légale contraire). Veuillez sauvegarder vos données avant d'envoyer votre produit.

2. Propriété des pièces

Toutes les pièces défectueuses remplacées deviennent notre propriété et seront éliminées conformément à la réglementation environnementale.

3. Période de garantie

La période de garantie initiale à compter de la date de commande reste inchangée, même après réparation ou remplacement.

4. Mises à jour des politiques

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des mises à jour de produits, des évolutions du marché ou des réglementations légales.

Les achats effectués avant une modification de la politique sont régis par la version originale.
Les achats effectués après une modification de la politique sont régis par la version mise à jour.

V. Conditions supplémentaires

1. Les clients doivent fournir des informations véridiques et exactes lors de la procédure de garantie. Toute fausse déclaration ou tout document falsifié entraînera un refus de prise en charge et d'éventuelles poursuites judiciaires.

2. La présente politique constitue l'accord principal concernant la garantie des produits Fozetop. En cas de divergence, cette version prévaut (sauf stipulation contraire dans un accord écrit signé).

3. En cas de litige, nous privilégions le règlement amiable. Si nécessaire, chaque partie peut engager une action en justice devant les tribunaux compétents ou recourir à l'arbitrage conformément aux clauses d'arbitrage convenues.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via :
📧 E-mail: tournesol@xmdcn.com
🌐 Site web: www.fozetop.com

Fozetop
11 septembre 2025