Retours et remboursements

Politique de retour

Avis important

Nous comprenons qu'il n'est pas toujours facile de trouver le produit parfait, et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, veuillez d'abord contacter notre service client officiel (Email : sunflower@xmdcn.com ) pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Après 30 jours, seulement service de garantie sera disponible — les retours ne seront pas acceptés.

2. Situations non retournables

Les retours ne seront pas acceptés si :

• Le produit dépasse le délai de retour de 30 jours.

• Le numéro de commande est invalide ou l'enregistrement d'achat ne correspond pas.

• Le produit a été ouvert ou utilisé sans aucun problème de qualité et ne peut être revendu (sous réserve de l'appréciation du service client).

• Le produit est endommagé, altéré, il manque des accessoires (y compris les matériaux d'emballage, les manuels, etc.) ou il n'est pas dans son état d'origine.

• Le retour a été effectué sans autorisation préalable du service client.

3. Responsabilité des frais de retour

4. Conditions de retour

• Les produits retournés doivent être conservés dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les manuels et les accessoires.

• Si le produit est endommagé, modifié ou s'il manque des pièces, Fozetop se réserve le droit de facturer des frais basés sur le prix d'achat initial ou de refuser le retour.

5. Adresse de retour

Tout colis retourné doit d'abord être approuvé par courriel, puis envoyé à l'adresse suivante :

Adresse: Salle B605, bâtiment Niulanqian, rue Minzhi, district de Longhua, Shenzhen, Guangdong, Chine
Code Postal: 518131
Destinataire: Wang Fengfei
Numéro de téléphone: +86 15914018419

Rappel concernant la déclaration en douane :
Nous recommandons de déclarer une valeur raisonnable inférieure à 40 USD (pour refléter le statut d'objet d'occasion et non commercial).
Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone du destinataire figure sur l'étiquette d'expédition afin d'éviter tout problème de livraison.
Fozetop ne sera pas responsable des droits de douane ou des frais supplémentaires résultant de déclarations incorrectes ou de valeurs élevées.

Politique de remboursement

1. Règles d'annulation de commande

• Si le colis Si votre commande n'a pas encore été expédiée , vous pouvez demander son annulation.
  (La possibilité d'annuler votre commande dépend de la possibilité d'intercepter le colis ; en raison du décalage horaire, le service client pourrait ne pas voir votre message immédiatement.)
  Si le colis ne peut être intercepté , il doit suivre le Politique de retour processus.

• Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée et doit être traitée conformément à la politique de retour.

2. Conditions et montant de la demande de remboursement

• Le colis n'a pas été expédié : la commande peut être annulée et un remboursement intégral sera effectué.

• Dans un délai de 30 jours sans problème de qualité (à compter de la date de réception du colis) :
  Un remboursement intégral est possible, et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

• Dans les 30 jours suivant la réception du colis en cas de problème de qualité :
  Un remboursement intégral est possible, sans frais (les frais de retour seront pris en charge par le service officiel).

• Au-delà de 30 jours (à compter de la date de réception du colis) :
  Les remboursements ne sont pas possibles ; seules les réparations peuvent être demandées conformément aux conditions générales. politique de garantie .

3. Comment demander un remboursement

Veuillez contacter notre service client officiel par e-mail : tournesol@xmdcn.com

Veuillez indiquer « Annulation de commande » dans l’objet de votre courriel et fournir votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

4. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement initial (tel qu'une carte de crédit internationale ou PayPal).
Nous n'acceptons pas les modifications de méthode de remboursement.
Fozetop décline toute responsabilité en cas de pertes dues aux fluctuations des taux de change.

5. Délai de traitement des remboursements

Une fois la demande de remboursement approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
Le délai de livraison réel peut varier en fonction de votre plateforme de paiement ou de la vitesse de traitement de votre banque.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez contacter le service client et fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement et votre enregistrement de demande de remboursement pour obtenir de l'aide.